Что делать, если ошибка при оплате банковской картой?

Содержание
  1. Почему важно знать причины неоплаты?
  2. Что такое номер транзакции
  3. Почему не получается оплатить «Пушкинской картой»?
  4. Основные причины ошибок при оплате банковской картой
  5. Оффлайн транзакции
  6. Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
  7. Оплата по порядку
  8. Платежный профиль отключен
  9. «Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на счете»
  10. Технические сбои
  11. Полезный материал
  12. Карта недействительна, или ее нельзя выбрать
  13. Виды и типы транзакций
  14. Ошибка процессинга карты — что это такое?
  15. Что значит хост недоступен при оплате картой
  16. В режиме онлайн
  17. «Не удалось совершить транзакцию: срок действия карты истек»
  18. «Не удалось совершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты»
  19. Что такое ошибка в CVC карты?
  20. Проблема при регистрации токена — как решить?
  21. «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»
  22. Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
  23. Таблица с кодами ошибок при оплате.
  24. Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата кредитной картой через Интернет — эту услугу сейчас предлагают практически все интернет-магазины. Например, вы можете купить билет на поезд, расплатившись банковской картой, совершить покупку на ozon.ru, купить билет на поезд онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты кредитной картой в Интернете (я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что эта услуга иногда дает сбой: деньги застревают на карте, платеж не проходит.

Но у меня был случай, когда оплата просто не прошла. Робокасса пишет: оплата отменена. Я не знал, в чем причина. Не удалось найти ошибку в личном кабинете.
Есть много разных причин ошибок — они могут быть связаны с банком или держателем карты. Важно ли хотя бы предположить причину ошибки, чтобы понять, как действовать дальше? Например, если вы не можете оплатить горячий билет, вам нужно выяснить, в чем причина, и попытаться исправить. В противном случае билет может купить другое лицо.

Что такое номер транзакции

Это длинный ряд цифр и букв, который можно встретить на квитанции при оплате товаров картой. Например, номер Сбербанка состоит из 12 цифр и 4 букв английского алфавита.

Номер нужен, чтобы проверить статус платежа и быстро его найти. Сбой в системе, ошибка в реквизитах, отсутствие интернет-соединения могут привести к тому, что платеж «зависает» до достижения получателя и не будет возвращен на карту.

В этом случае плательщику придется обратиться к оператору банка за помощью и сообщить номер транзакции. Оператор проверит, что произошло, и поможет завершить оплату.

Примечание. Вы можете найти номер на чеке или выписке из банка, если платеж был произведен через Интернет. Это может быть номер транзакции, идентификатор платежа, уникальный номер платежа и т.д.

Почему не получается оплатить «Пушкинской картой»?

В первую очередь следует убедиться, что вы не нарушаете никаких условий оплаты Пушкинской картой. В этом случае вы не сможете использовать учетную запись.

Первое условие его применения — в заказе должен быть только один билет. Если вы хотите оплатить картой сразу несколько билетов, вы не сможете оплатить заказ. Второе условие подразумевает ограничение суммы заказа. Если вы превысите 3000 рублей, вы не сможете пользоваться аккаунтом. Поэтому сразу же проверяйте общую сумму покупки.

Платеж не прошел

Если вы используете Apple Pay для оплаты, к которой привязана карта Пушкина, вы даже не сможете перевести средства за товар или услугу.

Другая возможная причина неудачной транзакции — срок действия карты. Если собственнику уже 23 года, предложение перестает действовать. То же самое и с суммой на счете. Не стоит забывать, что баланс карты Пушкин не безграничен. Рассчитайте расходы со счета, чтобы не столкнуться с невозможностью оплаты. Иногда это является причиной трудностей.

Доступность

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является наиболее частой, — это отсутствие на карте запрашиваемой суммы. Желательно проверить баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет-банк. Иногда на карте устанавливается ежемесячный или дневной лимит расходов. Чтобы в этом убедиться, нужно позвонить в банк.

Это может быть не сразу понятно: если вы откажетесь платить, ваш баланс может не появиться. Ошибка аутентификации 3D secure также может быть связана с неправильным вводом данных карты на предыдущем шаге. В этом случае просто повторите платеж и введите правильную информацию.

Вторая причина на стороне платежной системы. К примеру, платежный терминал РЖД не принимает оплату картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Указанный магазин может не поддерживать этот способ оплаты. Например, роботизированный бокс, к которому подключено множество магазинов, предлагает разные ставки оплаты.
Робобокс как платить
Сначала хотел заплатить через webmoney, но позвонил в магазин. Оказалось, что за WebMoney нельзя платить. У них не включена эта опция. Хотя способ оплаты webmoney предлагается на странице оплаты.

Третья причина — ваша карта может быть заблокирована. Опять же, вы можете позвонить в банк и проверить. Блокировка может быть произведена банком автоматически в случае подозрительных транзакций с клиентом.

Четвертая причина заключается в том, что вы не включили опцию 3d Secure (MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: в момент оплаты вы получаете SMS-сообщение из банка, которое необходимо ввести в специальное окно. Об этом SMS-сообщении знаете только вы и банк. Мошенничество в этом случае довольно сложно, для этого также потребуется ваш телефон.
Вам нужна эта опция для оплаты более 3 тысяч рублей. Это как раз мой случай. Купил в интернет-магазине газовую плиту Бош. При оплате товара на сумму 22 тысячи рублей мне пришло следующее сообщение:
оплата картой Робокасса

Произошла ошибка при оплате кредитной картой.
Я был сбит с толку, не знал, что делать. Сначала я подумал, что это проблема магазина. Но сначала я все же позвонил в банк. В моем случае это Промсвязьбанк и прибыльная карта.
После звонка в службу поддержки Промсвязьбанка мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

  1. Назовите последние 4 цифры номера карты
  2. Укажите полностью фамилию, имя, отчество
  3. Назовите кодовое слово.

Также для подключения к сервису 3d Secure попросили у меня 2 числа из таблицы одноразовых ключей. Похоже, услуга была подключена, но через полчаса оплата не прошла. Звонил в банк — сказали подожди, когда подключится — услуга сразу не подключается. Вам придется подождать.

Решил проверить, подключена ли услуга. Зашел в интернет-банк — увидел, что есть такая услуга (в PSB retail это можно посмотреть на странице карты, нажав на номер карты)
банк 3D Secure
Еще одна попытка оплаты: мне пришло окно, в котором мне нужно было ввести код подтверждения. После ввода реквизитов карты мне пришло СМС с кодом оплаты
безопасный 3D-платеж
Тогда вуаля — заказ наконец оплачен. Я получил следующее окно, и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставлен в пункт назначения, где я заберу его в течение месяца. Основная выплата прошла.
Оплата картой через Интернет

Максим сдал «Тест: как правильно пользоваться кредитной картой?» и набрал 10 баллов я могу сделать лучше

Оффлайн транзакции

При этом типе транзакции баланс карты проверяется напрямую. На нем сразу же блокируются деньги. Обмен данными с банками отсутствует, но транзакция фиксируется на считывателе.

В конце дня или в другой согласованный период все данные с устройства передаются в процессинговый центр банка, где происходит их дальнейшая обработка. Но суть в том, что начальные операции строятся без общения.

Используется там, где невозможно установить прямое соединение.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Наиболее частая ошибка, возникающая при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможные причины этой ошибки

  1. введен неверный одноразовый код. Вы получили код, но при его вводе ошиблись с номером. В результате мы получили ошибку
  2. Одноразовый код гнилой. Время, разрешенное для ввода одноразового кода при оплате, не превышает 5 минут. После этого вам придется повторить платеж.

В любом случае мы рекомендуем вам повторить процедуру оплаты и убедиться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и что пароль был введен правильно.

Оплата по порядку

Пропуская карту покупателя через терминал, кассир в магазине практически не понимает происходящего в данный момент процесса.

И мало кто задумывается об этом, но вам, оказавшись на месте покупателя, не станет хуже, если вы разберетесь в процессе оплаты. Речь идет о ваших деньгах и вашей финансовой безопасности.

Во-первых, давайте определимся с концепциями, чтобы понять суть операции.

В процессе списания средств со счета участвуют два банка: эмитент и эквайер; например, Сбербанк может выступать первым, а ВТБ24 — вторым.

Это означает, что Сбербанк предоставляет пластиковую карту покупателя, а ВТБ сотрудничает с торговой точкой, обслуживая его POS-терминал.

Суть транзакции заключается в том, что банк-эквайер должен получить разрешение от эмитента на осуществление платежа. Давайте рассмотрим этот процесс более подробно.

Платежный профиль отключен

Если ваш платежный профиль был удален или временно отключен, следуйте инструкциям в этой статье.

Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки.

«Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на счете»

Если вы видите эту ошибку, проверьте, достаточно ли у вас средств на вашем счете для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику вашего банка.

Технические сбои

Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при совершении платежа система выдает ошибку, возможно, проблема в компьютере или на стороне сервиса. Мы рекомендуем вам проверить свой компьютер на вирусы с помощью бесплатного антивирусного ПО. Пожалуйста, попробуйте еще раз после проверки.

вернуться к содержанию

Полезный материал

Здесь вы можете найти дополнительные ресурсы, которые могут помочь вам и предоставить дополнительную информацию об обработке платежей.

  • Компании Ознакомьтесь с нашими списками поддерживаемых и запрещенных компаний.
  • Требования к сайту Чтобы начать принимать платежи по картам, вам необходимо выполнить несколько требований.
  • Запрещенные действия Некоторые предприятия могут не пользоваться услугами по оплате карточками. Проверить список.
  • Блог Следите за нашим блогом, чтобы узнать больше о Cardinity, электронной коммерции и онлайн-платежах.

Карта недействительна, или ее нельзя выбрать

Карта серая, и я вижу сообщение для ее подтверждения на сайте pay.google.com

Ваша карта была объявлена ​​украденной и поэтому заблокирована. Чтобы он стал активным, его необходимо подтвердить.

  1. Войдите в свою учетную запись на сайте pay.google.com.
    1. Если у вас несколько учетных записей, выберите тот, в котором добавлена ​​неактивная карта.
  2. Щелкните «Способы оплаты.
  3. Рядом с неактивной картой выберите Подтвердитьтогда
    Отмените перевод средств с карты.
  4. В течение двух дней в выписке по карте появится запись о временном списании с восьмизначным кодом подтверждения.
  5. Чтобы подтвердить свою карту, введите этот код на сайте pay.google.com.

Если вы уже пытались подтвердить свой способ оплаты:

  1. Выберите нужную карту.
  2. Проверьте, как давно вы отправили свой запрос.
    • Менее двух дней назад. Подожди еще немного. Проверка может занять до двух дней.
    • Более двух дней назад. Посмотрите выписку по карте и узнайте, как работает временное удержание GOOGLE TEST, где указан восьмизначный код.

Карта отключена, и я вижу недействительное сообщение

Покупки нельзя оплачивать с помощью этой карты. Попробуйте другой.

Если подходящей карты нет в списке, следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить новую.

Виды и типы транзакций

Конечно, их можно разделить по типам операций — ну, как мы рассмотрели выше, снятие средств, выплаты и так далее. Но изначально сделки были разделены по другому технологическому принципу:

  1. Онлайн — осуществляется в режиме реального времени. Требуются технологии подтверждения оплаты.
  2. Offline — выполнено с опозданием.

Ниже мы познакомимся с офлайн-транзакциями, а пока онлайн.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Банковский процессинг — это сложная программа, отвечающая за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, вы совершаете покупку, поэтому в эту систему поступает запрос через Интернет. Проверяется, есть ли деньги на вашей карте. Эта программа находится на серверах в Интернете.

Вы никак не можете повлиять на эту ошибку. Вам необходимо связаться с горячей линией банка или интернет-магазина, в котором вы совершаете транзакцию. Исправление ошибки — дело рук специалистов, обслуживающих эту систему. Тебе просто нужно подождать.

Примерно через полчаса вы можете попытаться произвести оплату еще раз. Теоретически такие ошибки нужно исправлять очень быстро. Аналогичная ошибка возникает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это означает, что серверная часть не работает и ничего нельзя сделать. Просто подожди исправления

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это конкретный сетевой адрес. Это может быть IP-адрес или просто доменное имя (например, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал устанавливается соединение с определенным сетевым адресом (хостом). Этот хост содержит программное обеспечение, которое производит оплату: снимает деньги с карты, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, деньги не могут быть сняты. Есть 2 основные причины недоступности:

  1. На устройстве, с которого производится оплата, нет подключения к Интернету. Современные терминалы могут иметь встроенный Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно, он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или выход в голое небо, где мобильный интернет захватывает себя отлично
  2. Хост недоступен из-за сбоя. В этом случае рекомендуем обратиться на горячую линию банка, обслуживающего ваш терминал. Эта проблема должна быть исправлена ​​на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: сбой сервера, сбой сервера, обновление программного обеспечения.

В режиме онлайн

Типичная транзакция в магазине или любом заведении разбивается на несколько взаимосвязанных этапов.

  1. При совершении платежа любым способом терминал сначала считывает с карты данные, необходимые для проведения операции — номер, срок действия, личные данные владельца и т.д. На основании полученной информации формируется запрос для банка-эмитента.
  2. На втором этапе все данные, записанные на чип или пластиковую магнитную полосу, шифруются и отправляются в виде запроса. Но не напрямую в банк, а в процессинговый центр, организацию, функция которой состоит в сборе и обработке данных для последующей передачи эмитенту. Некоторые банки имеют собственные офисы, в то время как большинство вынуждено заключать соглашения о сотрудничестве с другими банками или физическими лицами.
  3. При получении запроса банк подтверждает или отказывает в авторизации. После подтверждения эмитент отправляет в процессинговый центр разрешение на проведение операции по списанию средств с карточного счета клиента. Авторизация сопровождается приложением кода авторизации транзакции, который возвращается на POS-терминал точки продажи.
  4. На последнем этапе банк-эквайер получает подтверждение и завершает транзакцию, перечисляя необходимую сумму на счет магазина с пластиковой карты покупателя и распечатывая чек.

Очевидно, что все происходит очень быстро, в среднем вся операция занимает около минуты. Описанный выше процесс называется онлайн-транзакцией, которая сложнее с технической точки зрения, но намного быстрее, чем ее автономная версия.

«Не удалось совершить транзакцию: срок действия карты истек»

Проверьте, не устарела ли информация о вашем способе оплаты. При необходимости отредактируйте их в платежном центре.

«Не удалось совершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты»

Примечание. Следующие инструкции также подходят, если вы видите сообщение «Платеж не может быть завершен. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты».
Вот что вы можете сделать:

  1. Проверьте, не устарела ли информация о вашем способе оплаты. При необходимости поменяйте их в платежном центре и попробуйте снова оплатить покупку.
  2. Убедитесь, что на вашем счету достаточно средств.
  3. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
  4. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, указанный на обратной стороне вашей кредитной карты. Если в CVC-карте появляется ошибка, рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все верно, проверьте, правильно ли введены остальные реквизиты вашего Сбербанка, ВТБ или другой банковской карты.

Код CVC нужен, чтобы проверить, есть ли у вас эта карта на руках. Эта ошибка означает, что код CVC был введен неправильно. Просто произведите оплату еще раз и правильно введите все реквизиты

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема с регистрацией токена — частая ошибка, которая появляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор (такой поток, как 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), который создается при заказе билета. Это похоже на вашу платежную сессию. Ошибка возникает на стороне платежного сервера.
Возможны два решения

  1. Проблемы на сервере РЖД. Платежный сервер очень загружен и перегружен из-за количества заказов. Возможна ошибка. В этом случае рекомендуем попробовать повторить платеж позже
  2. Срок действия токена истек. Это вина плательщика. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а затем отошли от компьютера на полчаса, а затем вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ был отменен, потому что вы не оплатили вовремя. Вы получите ошибку при оплате. Вам необходимо снова купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка не исчезнет в течение часа, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Обычно это сообщение появляется, если:

  • Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
  • Нам нужна дополнительная информация, чтобы защитить вашу учетную запись от мошенничества.
  • Нам нужна дополнительная информация, чтобы убедиться, что мы соблюдаем законы ЕС (только для европейских клиентов).

Вот как это исправить:

  1. Зайдите в платежный центр.
  2. Решите все проблемы, описанные в запросах и сообщениях об ошибках в платежном центре.
    1. При необходимости подтвердите свою личность.
  3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежная информация верны.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникнуть, если вы оплачиваете услугу картой другой платежной системы, картой предоплаты или виртуальной картой. Это не значит, что ваша карта «неправильная», нет денег или чего-то еще. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту своего типа. Например, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, в котором вы производите оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Мало кто знает, что при оплате картой обычно система выдает код ошибки. Например, E00 на кассе. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание

Код 00 — успех.
Код 01 — отказаться, позвонить в банк, выпустивший карту.
Код 02 — отказать, позвонить в банк, выпустивший карту (особые условия).
Код 04 — забрать карту без объяснения причин.
Код 05 — отказать без объяснения причин.
Код 17 — отказ, отклоненный пользователем карты.
код 19 — техническая ошибка банка
Код 41 — снятие, потеря карты.
Код 43 — Снятие, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 — отказать, на счету недостаточно средств.
Код 55 — отклонить, неверно введен ПИН.
Код 57 — Отказ, тип операции недействителен для данного типа карты
(например, попытка оплаты в магазине картой, предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 — отказ, превышение максимальной суммы транзакции по данной карте.
Код 62 — отказ, карта заблокирована.
Код 65 — отказ, превышение максимального количества транзакций по данной карте.
Код 75 — отклонить, превышение максимального количества недействительных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 — Запретить, ошибка сети (сбой).
Код 91 — Отклонить, невозможно отправить запрос (технические проблемы).
Код 96 — отказать, невозможно связаться с банком, выпустившим карту.
Код Z3: онлайн не работает, а офлайн терминал отказал в транзакции.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая частая проблема при сбое платежа — сбой в банковской системе. В банке могут возникнуть сбои. Это может быть не обязательно ваш банк, но банк, принимающий платежи со стороны клиента (который владеет терминалом). В этом случае можно дать 2 совета

  1. Подожди и заплати позже. Неисправности решаются быстро, и оплата может быть произведена без проблем в течение одного часа. Обычно вы можете узнать о неисправностях с помощью SMS-сообщений или позвонив на горячую линию вашего банка.
  2. Используйте другую карту. Если вы не можете заплатить одной картой, вы должны попытаться заплатить другой картой. Если оплата другой картой не работает, скорее всего, это ошибка приема платежа. Осталось только подождать.
Оцените статью
Блог про криптовалюты